Politica de Retur – egam.ro
1. Introducere
La egam.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile sale. Dacă nu sunteți pe deplin satisfăcut cu un produs cumpărat, aveți posibilitatea de a-l returna conform condițiilor de mai jos.
2. Condiții generale pentru retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară o justificare.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări.
Returul este acceptat doar dacă produsul este în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, manual de utilizare, etc.).
3. Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
Produse care au fost personalizate la cererea clientului.
Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: căști in-ear, articole de îngrijire personală).
Produse software sau coduri digitale care au fost activate.
Produse care prezintă semne de uzură, deteriorare sau modificări față de starea inițială.
4. Procedura de returnare
Solicitarea returului – Trimiteți o cerere de retur la adresa de e-mail suport@egam.ro, specificând numărul comenzii și motivul returului (opțional).
Confirmarea returului – Veți primi instrucțiuni privind expedierea produsului.
Expedierea produsului – Trimiteți produsul printr-un serviciu de curierat la adresa indicată de echipa noastră. Costurile de transport pentru retur revin în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Verificarea produsului – După recepționarea produsului, echipa noastră va efectua o verificare a conformității acestuia.
Rambursarea sumei – Dacă produsul respectă condițiile de retur, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
5. Costuri de retur
Dacă returnați un produs din cauza unui defect sau a unei erori din partea egam.ro, costurile de retur vor fi suportate de noi.
În cazul unui retur voluntar (produs comandat greșit, schimb de opinie), clientul va suporta costul transportului.
6. Garanție și produse defecte
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a beneficia de garanție sau înlocuire.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la egamro86@gmail.com
Această politică de retur poate fi actualizată periodic, iar orice modificare va fi afișată pe această pagină